El presente documento describe las condiciones aplicables a las solicitudes posteriores a la compra, en línea con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dentro de un plazo determinado tras la recepción, es posible solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
el plazo habitual es de 14 días naturales desde la entrega del pedido
aplicable a pedidos realizados con destino en España
las solicitudes fuera de este periodo pueden analizarse según el caso
es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier devolución
Los envíos no autorizados pueden no ser procesados dentro del flujo habitual.
2. Situaciones que pueden afectar al reembolso
El importe a devolver puede ajustarse si el estado del producto no cumple ciertos criterios al momento de la revisión.
embalaje original deteriorado o incompleto
ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
signos de uso o desgaste derivados de manipulación inadecuada
condiciones que impidan su posible reutilización
En caso de ajustes, la información se comunica mediante correo electrónico.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario seguir un proceso básico de contacto y validación.
Envío de solicitud
correo electrónico: ask@furncino.com
teléfono: +1 (845) 380-8672
Se recomienda incluir:
número de pedido
comprobante de pago
motivo de la solicitud, por ejemplo diferencias de tamaño
imágenes o vídeos en caso de incidencia
Revisión
una vez recibida la información completa, la solicitud suele evaluarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables
si se aprueba, se facilita una etiqueta de devolución prepagada (formato PDF) junto con indicaciones de envío
4. Condiciones de devolución
El envío de los productos devueltos debe realizarse siguiendo ciertas pautas para su correcta gestión.
uso de la etiqueta proporcionada cuando esté disponible
embalaje adecuado que proteja el producto durante el transporte
entrega en puntos autorizados de transportistas como DHL o UPS
Cuando se cumplen las condiciones establecidas, el coste del envío de devolución puede integrarse dentro del proceso.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se procede a la verificación y posterior gestión según el tipo de solicitud.
Cambios
tras la revisión del artículo devuelto, se organiza el envío del producto de sustitución
se proporciona información de seguimiento para el nuevo envío
los plazos de entrega suelen situarse en torno a 7 a 13 días laborables
Reembolsos
si el producto cumple los requisitos, el importe se tramita mediante el mismo método de pago
en caso de incidencias, se informa antes de completar el proceso
la solicitud de reembolso suele enviarse a la entidad correspondiente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables
el tiempo de recepción puede variar, normalmente entre 10 y 15 días laborables según la entidad bancaria
6. Seguimiento de reembolsos
Si el importe no aparece tras el periodo habitual, puede solicitarse una revisión del estado del proceso.
contacto disponible en ask@furncino.com
la verificación se realiza en función de los datos del pedido y del pago
7. Costes de devolución
En determinadas condiciones, el coste de devolución se integra dentro del proceso operativo.
solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la recepción
uso de la etiqueta de devolución proporcionada
producto sin daños derivados de uso inadecuado
8. Consideraciones adicionales
Algunas situaciones pueden quedar fuera del ámbito estándar de gestión.
daños derivados de uso incorrecto o almacenamiento inadecuado
modificaciones o reparaciones no autorizadas
incidencias causadas por datos de dirección incorrectos o rechazo del envío
retrasos derivados de circunstancias externas como eventos naturales o interrupciones logísticas
Cada caso se evalúa teniendo en cuenta las condiciones específicas y la normativa aplicable.
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