Política de cancelación

Este apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos. Se recomienda revisarlo antes de completar la compra para entender cuándo es posible solicitar modificaciones o anulaciones.

1. Pedidos que pueden cancelarse

La solicitud de cancelación puede considerarse cuando el pedido aún no ha entrado en fase logística. Para ello, deben cumplirse ciertas condiciones básicas.

• la solicitud se realiza dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación del pedido

• el pedido no ha sido enviado ni asignado a un transportista

• la petición se transmite a través de los canales de contacto disponibles

Si el pedido ya se encuentra en preparación avanzada o en tránsito, la cancelación no suele estar disponible.

2. Pedidos enviados

Cuando el envío ya ha sido realizado, el proceso de cancelación deja de ser aplicable. En estos casos, puede utilizarse el procedimiento de devolución tras la entrega.

• la solicitud de devolución puede realizarse dentro del plazo previsto, generalmente 14 días naturales desde la recepción

• el proceso se gestiona conforme a las condiciones establecidas para devoluciones

Información adicional disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones no incluidas

Existen ciertos supuestos en los que la cancelación puede no ser considerada dentro del flujo habitual.

• datos de entrega incompletos o incorrectos que generen incidencias logísticas

• solicitudes reiteradas sin justificación suficiente

• uso inadecuado de los procesos del sitio o comportamientos anómalos

Cada caso se revisa teniendo en cuenta las circunstancias concretas.

4. Cómo solicitar la cancelación

Las solicitudes pueden enviarse mediante los canales de contacto habilitados. Es importante incluir la información necesaria para facilitar la revisión.

• correo electrónico: ask@furncino.com

• teléfono: +1 (845) 380-8672

Para tramitar la solicitud, se recomienda aportar:

• número de pedido

• comprobante de pago

• breve indicación del motivo

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes recibidas se analizan en función de la información proporcionada y del estado del pedido.

• cuando los datos están completos, la revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• la solicitud debe cumplir las condiciones indicadas y presentarse dentro del plazo correspondiente

En caso de proceder el reembolso:

• el importe se gestiona hacia el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)

• la tramitación se envía a la entidad correspondiente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• el tiempo de recepción puede situarse entre 10 y 15 días laborables, dependiendo del banco

6. Seguimiento de reembolsos

Si tras el plazo habitual el importe no aparece reflejado, es posible solicitar una revisión del estado.

• se puede contactar mediante ask@furncino.com para verificar el progreso

• el seguimiento se realiza teniendo en cuenta la información del pedido y del pago

El estado final puede depender de los tiempos de procesamiento de las entidades financieras involucradas.