Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este documento establece las condiciones aplicables a solicitudes posteriores a la compra, en cumplimiento con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisarlo antes de iniciar cualquier solicitud de devolución o cambio.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden solicitar devolución o cambio dentro del plazo legal, siempre que se cumplan las condiciones establecidas:

• Plazo habitual: 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• Aplicable a pedidos con destino en España.

• Solicitudes fuera de este período se evaluarán caso por caso.

• Es obligatorio obtener autorización previa antes de enviar cualquier devolución.

Los envíos no autorizados pueden no procesarse dentro del flujo habitual.

2. Situaciones que pueden afectar al reembolso

El importe a reembolsar puede ajustarse si el producto no cumple ciertos criterios al momento de la revisión:

• Embalaje original deteriorado o incompleto.

• Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos.

• Signos de uso o desgaste por manipulación inadecuada.

• Condiciones que impidan la reutilización del producto.

En caso de ajustes, se notificará al usuario por correo electrónico.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario seguir el proceso de contacto y validación:

Envío de solicitud

• Correo electrónico: ask@furncino.com

• Teléfono: +1 (845) 380-8672

Se recomienda incluir:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la solicitud (por ejemplo, diferencias de tamaño).

• Imágenes o vídeos en caso de incidencia.

Revisión

• La solicitud se evalúa generalmente en 1 a 3 días laborables tras recibir toda la información.

• Si se aprueba, se proporciona una etiqueta de devolución prepagada (PDF) con instrucciones de envío.

4. Condiciones de devolución

El envío de productos devueltos debe seguir ciertas pautas:

• Usar la etiqueta proporcionada cuando esté disponible.

• Embalaje adecuado que proteja el producto durante el transporte.

• Entrega en puntos autorizados de transportistas como DHL o UPS.

Cuando se cumplen estas condiciones, el coste del envío de devolución puede integrarse dentro del proceso.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Tras recibir el producto devuelto, se verifica y gestiona según el tipo de solicitud:

Cambios

• Tras la revisión del artículo, se organiza el envío del producto de sustitución.

• Se proporciona información de seguimiento para el nuevo envío.

• Plazos estimados de entrega: 7 a 13 días laborables.

Reembolsos

• Si el producto cumple los requisitos, el importe se tramita mediante el mismo método de pago.

• En caso de incidencias, se informa antes de completar el proceso.

• La solicitud de reembolso se envía generalmente en 1 a 3 días laborables a la entidad correspondiente.

• El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria, normalmente entre 10 y 15 días laborables.

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no aparece después del período habitual, se puede solicitar una revisión del estado del proceso:

• Contacto: ask@furncino.com

• La verificación se realiza en función de los datos del pedido y del pago.

7. Costes de devolución

El coste de devolución puede integrarse dentro del proceso cuando se cumplan condiciones específicas:

• Solicitud realizada dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción.

• Uso de la etiqueta de devolución proporcionada.

• Producto sin daños derivados de uso inadecuado.

8. Consideraciones adicionales

Algunas situaciones pueden quedar fuera del ámbito estándar de gestión:

• Daños derivados de uso incorrecto o almacenamiento inadecuado.

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Incidencias causadas por datos de dirección incorrectos o rechazo del envío.

• Retrasos por circunstancias externas como eventos naturales o interrupciones logísticas.

Cada caso se evalúa conforme a las condiciones específicas y la normativa aplicable.