Política de devoluciones, reembolsos y cambios

El presente documento describe las condiciones aplicables a las solicitudes posteriores a la compra, en línea con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Dentro de un plazo determinado tras la recepción, es posible solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

• el plazo habitual es de 14 días naturales desde la entrega del pedido

• aplicable a pedidos realizados con destino en España

• las solicitudes fuera de este periodo pueden analizarse según el caso

• es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier devolución

Los envíos no autorizados pueden no ser procesados dentro del flujo habitual.

2. Situaciones que pueden afectar al reembolso

El importe a devolver puede ajustarse si el estado del producto no cumple ciertos criterios al momento de la revisión.

• embalaje original deteriorado o incompleto

• ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• signos de uso o desgaste derivados de manipulación inadecuada

• condiciones que impidan su posible reutilización

En caso de ajustes, la información se comunica mediante correo electrónico.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario seguir un proceso básico de contacto y validación.

Envío de solicitud

• correo electrónico: ask@furncino.com

• teléfono: +1 (845) 380-8672

Se recomienda incluir:

• número de pedido

• comprobante de pago

• motivo de la solicitud, por ejemplo diferencias de tamaño

• imágenes o vídeos en caso de incidencia

Revisión

• una vez recibida la información completa, la solicitud suele evaluarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• si se aprueba, se facilita una etiqueta de devolución prepagada (formato PDF) junto con indicaciones de envío

4. Condiciones de devolución

El envío de los productos devueltos debe realizarse siguiendo ciertas pautas para su correcta gestión.

• uso de la etiqueta proporcionada cuando esté disponible

• embalaje adecuado que proteja el producto durante el transporte

• entrega en puntos autorizados de transportistas como DHL o UPS

Cuando se cumplen las condiciones establecidas, el coste del envío de devolución puede integrarse dentro del proceso.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se procede a la verificación y posterior gestión según el tipo de solicitud.

Cambios

• tras la revisión del artículo devuelto, se organiza el envío del producto de sustitución

• se proporciona información de seguimiento para el nuevo envío

• los plazos de entrega suelen situarse en torno a 7 a 13 días laborables

Reembolsos

• si el producto cumple los requisitos, el importe se tramita mediante el mismo método de pago

• en caso de incidencias, se informa antes de completar el proceso

• la solicitud de reembolso suele enviarse a la entidad correspondiente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• el tiempo de recepción puede variar, normalmente entre 10 y 15 días laborables según la entidad bancaria

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no aparece tras el periodo habitual, puede solicitarse una revisión del estado del proceso.

• contacto disponible en ask@furncino.com

• la verificación se realiza en función de los datos del pedido y del pago

7. Costes de devolución

En determinadas condiciones, el coste de devolución se integra dentro del proceso operativo.

• solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la recepción

• uso de la etiqueta de devolución proporcionada

• producto sin daños derivados de uso inadecuado

8. Consideraciones adicionales

Algunas situaciones pueden quedar fuera del ámbito estándar de gestión.

• daños derivados de uso incorrecto o almacenamiento inadecuado

• modificaciones o reparaciones no autorizadas

• incidencias causadas por datos de dirección incorrectos o rechazo del envío

• retrasos derivados de circunstancias externas como eventos naturales o interrupciones logísticas

Cada caso se evalúa teniendo en cuenta las condiciones específicas y la normativa aplicable.