Este documento establece las condiciones aplicables a solicitudes posteriores a la compra, en cumplimiento con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisarlo antes de iniciar cualquier solicitud de devolución o cambio.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Los usuarios pueden solicitar devolución o cambio dentro del plazo legal, siempre que se cumplan las condiciones establecidas:
Plazo habitual: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Aplicable a pedidos con destino en España.
Solicitudes fuera de este período se evaluarán caso por caso.
Es obligatorio obtener autorización previa antes de enviar cualquier devolución.
Los envíos no autorizados pueden no procesarse dentro del flujo habitual.
2. Situaciones que pueden afectar al reembolso
El importe a reembolsar puede ajustarse si el producto no cumple ciertos criterios al momento de la revisión:
Embalaje original deteriorado o incompleto.
Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos.
Signos de uso o desgaste por manipulación inadecuada.
Condiciones que impidan la reutilización del producto.
En caso de ajustes, se notificará al usuario por correo electrónico.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario seguir el proceso de contacto y validación:
Envío de solicitud
Correo electrónico: ask@furncino.com
Teléfono: +1 (845) 380-8672
Se recomienda incluir:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la solicitud (por ejemplo, diferencias de tamaño).
Imágenes o vídeos en caso de incidencia.
Revisión
La solicitud se evalúa generalmente en 1 a 3 días laborables tras recibir toda la información.
Si se aprueba, se proporciona una etiqueta de devolución prepagada (PDF) con instrucciones de envío.
4. Condiciones de devolución
El envío de productos devueltos debe seguir ciertas pautas:
Usar la etiqueta proporcionada cuando esté disponible.
Embalaje adecuado que proteja el producto durante el transporte.
Entrega en puntos autorizados de transportistas como DHL o UPS.
Cuando se cumplen estas condiciones, el coste del envío de devolución puede integrarse dentro del proceso.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Tras recibir el producto devuelto, se verifica y gestiona según el tipo de solicitud:
Cambios
Tras la revisión del artículo, se organiza el envío del producto de sustitución.
Se proporciona información de seguimiento para el nuevo envío.
Plazos estimados de entrega: 7 a 13 días laborables.
Reembolsos
Si el producto cumple los requisitos, el importe se tramita mediante el mismo método de pago.
En caso de incidencias, se informa antes de completar el proceso.
La solicitud de reembolso se envía generalmente en 1 a 3 días laborables a la entidad correspondiente.
El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria, normalmente entre 10 y 15 días laborables.
6. Seguimiento de reembolsos
Si el importe no aparece después del período habitual, se puede solicitar una revisión del estado del proceso:
Contacto: ask@furncino.com
La verificación se realiza en función de los datos del pedido y del pago.
7. Costes de devolución
El coste de devolución puede integrarse dentro del proceso cuando se cumplan condiciones específicas:
Solicitud realizada dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción.
Uso de la etiqueta de devolución proporcionada.
Producto sin daños derivados de uso inadecuado.
8. Consideraciones adicionales
Algunas situaciones pueden quedar fuera del ámbito estándar de gestión:
Daños derivados de uso incorrecto o almacenamiento inadecuado.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Incidencias causadas por datos de dirección incorrectos o rechazo del envío.
Retrasos por circunstancias externas como eventos naturales o interrupciones logísticas.
Cada caso se evalúa conforme a las condiciones específicas y la normativa aplicable.
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